Je n'arrive pas à me connecter

Mis à jour le 2026-08-01

Neuf refus de connexion sur dix relèvent de trois causes seulement. Parcourez-les dans l'ordre : c'est plus rapide que de deviner.

1. L'adresse ou le mot de passe

Le message d'erreur reste volontairement vague — il ne dit jamais lequel des deux est en cause, pour ne pas révéler quelles adresses existent.

Vérifiez d'abord :

• une faute de frappe dans l'adresse, en particulier le domaine ;
• une majuscule involontaire en début de champ sur mobile ;
• que vous utilisez bien l'adresse professionnelle avec laquelle vous avez été invité, et non une adresse personnelle.

Dans le doute, utilisez Mot de passe oublié : le lien reçu par e-mail confirme immédiatement que le compte existe bien sur cette adresse.

2. Le lien d'invitation ou de réinitialisation

Les deux liens n'ont ni la même durée ni le même fonctionnement :

• le lien de réinitialisation de mot de passe est à usage unique et vaut une heure ;
• le lien d'invitation vaut quatorze jours, et le rouvrir après avoir déjà rejoint l'organisation ne casse rien : il vous ramène simplement dans l'application.

Vous pouvez les ouvrir depuis n'importe quel navigateur ou appareil, pas forcément celui d'où la demande est partie.

Ce qui bloque vraiment un lien d'invitation : il a été annulé par un administrateur, ou vous êtes connecté avec une autre adresse que celle invitée — le message à l'écran vous le dit alors explicitement. Dans ce cas, demandez à un administrateur de vous renvoyer une invitation depuis Réglages → Membres.

3. La session qui saute

Si vous êtes déconnecté à chaque rechargement, la cause est presque toujours locale :

1. Navigation privée — la session est effacée à la fermeture de la fenêtre.
2. Cookies bloqués pour ce site dans les réglages du navigateur.
3. Extension de confidentialité qui purge le stockage local à intervalles réguliers.

Testez dans une fenêtre normale, sans extension : si la session tient, vous avez trouvé.

Quand contacter un administrateur

Contactez un administrateur de votre organisation si :

• le lien de réinitialisation n'arrive pas alors que l'adresse est correcte — vérifiez d'abord les indésirables ;
• vous vous connectez sans erreur mais ne voyez aucun projet : votre compte n'est probablement rattaché à aucune équipe ;
• votre adresse professionnelle a changé et l'ancienne n'est plus relevée.

Un administrateur ne peut pas vous communiquer votre mot de passe — personne ne le connaît. Il peut en revanche relancer une invitation ou vérifier votre rattachement.